Wsparcie dla sklepów internetowych
Prowadzenie sklepu internetowego to nie tylko marketing i technologia – to również żmudna, codzienna praca związana z aktualizacją oferty, kontaktami z klientami i utrzymaniem wysokiej jakości prezentacji produktów. Dobrze zaplanowane zarządzanie treścią e-commerce oraz profesjonalna obsługa klienta sklepu internetowego przekładają się bezpośrednio na sprzedaż, powracających klientów i pozytywny wizerunek marki.
W ramach naszej oferty zapewniamy kompleksowe wsparcie operacyjne w zakresie opieki nad treściami oraz kontaktu z klientami, a także wprowadzanie produktów do sklepu zgodnie z najlepszymi praktykami SEO i UX.
Zarządzanie treścią e-commerce – klucz do dobrej prezentacji oferty
W sklepie online treść sprzedaje. Klienci nie mogą dotknąć produktu ani go przetestować – muszą zaufać opisowi, zdjęciom i przedstawionej specyfikacji. Dlatego oferujemy zarządzanie treścią e-commerce, które podnosi wartość Twojego sklepu w oczach klientów i algorytmów wyszukiwarek.
Nasze usługi obejmują:
- tworzenie i aktualizację opisów produktów (SEO-friendly),
- uzupełnianie atrybutów, parametrów i danych technicznych,
- optymalizację nagłówków, meta tagów i adresów URL,
- zarządzanie kategoriami i strukturą drzewka produktowego,
- dobór zdjęć i materiałów graficznych zgodnych z polityką sklepu.
Profesjonalne zarządzanie treścią e-commerce to sposób na zwiększenie konwersji, zmniejszenie zwrotów oraz poprawę pozycji w wynikach wyszukiwania. Dbamy o to, by każdy produkt był opisany rzetelnie, atrakcyjnie i zgodnie z profilem klienta docelowego.
Wprowadzanie produktów do sklepu – sprawnie i bezbłędnie
Wprowadzanie produktów do sklepu może wydawać się prostym zadaniem – do czasu, aż trzeba to zrobić dla setek lub tysięcy pozycji. Jako agencja, która zna realia pracy w e-commerce, oferujemy usługę masowego i precyzyjnego wprowadzania asortymentu do Twojej platformy sprzedażowej.
W zależności od potrzeb:
- ręcznie dodajemy produkty do systemu (np. WooCommerce, PrestaShop),
- importujemy dane z plików CSV, XLS, XML, API,
- mapujemy parametry i przypisujemy produkty do odpowiednich kategorii,
- uzupełniamy opisy, zdjęcia, warianty, stany magazynowe,
- synchronizujemy dane z systemami typu Baselinker, Apilo.
Nasze wprowadzanie produktów do sklepu jest szybkie, dokładne i zgodne z wewnętrznymi standardami Twojej firmy.
Obsługa klienta sklepu internetowego – profesjonalizm na pierwszej linii
Pierwszy kontakt klienta ze sklepem często decyduje o jego opinii o marce. Dlatego zapewniamy kompleksową obsługę klienta sklepu internetowego – taką, która buduje zaufanie, skraca czas odpowiedzi i podnosi poziom satysfakcji.
W ramach usługi:
- odpowiadamy na zapytania mailowe i czatowe,
- obsługujemy zgłoszenia z formularzy i infolinii,
- wspieramy procesy reklamacji, zwrotów i wymiany produktów,
- prowadzimy komunikację w zgodzie z Twoją strategią marki,
- tworzymy bazę wiedzy i szablony odpowiedzi dla zespołu.
Nasza obsługa klienta sklepu internetowego to połączenie empatii, sprawności działania i technologicznego zaplecza (systemy helpdesk, CRM, automatyzacje).
Szkolenia z zakresu obsługi klienta online
Chcesz, aby Twój zespół samodzielnie zarządzał kontaktem z klientem? Oferujemy specjalistyczne szkolenia z zakresu obsługi klienta online, które podnoszą kompetencje i poprawiają jakość kontaktów.
Podczas szkoleń uczymy m.in.:
- jak efektywnie zarządzać zgłoszeniami i czasem odpowiedzi,
- jak rozwiązywać sytuacje konfliktowe z klientami,
- jak budować pozytywne doświadczenie zakupowe,
- jak korzystać z narzędzi wspierających obsługę (CRM, systemy ticketowe),
- jak analizować dane z obsługi w celu optymalizacji procesów.
Szkolenia są dostępne w formie zdalnej lub stacjonarnej, dla pojedynczych osób i całych zespołów e-commerce.
Dla kogo są nasze usługi?
- dla sklepów internetowych z rozbudowaną ofertą produktową,
- dla marek, które chcą poprawić jakość treści i komunikacji z klientem,
- dla zespołów e-commerce potrzebujących wsparcia w zarządzaniu bazą danych,
- dla właścicieli sklepów bez dedykowanego działu obsługi klienta.
Bez względu na branżę i platformę – nasze zarządzanie treścią e-commerce, obsługa klienta sklepu internetowego i wprowadzanie produktów do sklepu pomogą Ci usprawnić codzienne działania operacyjne.
Podsumowanie
W e-commerce liczy się każdy szczegół – opis produktu, szybkość odpowiedzi, kompletność informacji. Dlatego warto zadbać o profesjonalne zarządzanie treścią e-commerce oraz niezawodną obsługę klienta sklepu internetowego. Z naszą pomocą nie tylko usprawnisz codzienne działania, ale również podniesiesz jakość całej ścieżki zakupowej.
Chcesz oddać wprowadzenie produktów i komunikację z klientami w dobre ręce? Skontaktuj się z nami – zapewnimy Ci spokój, jakość i efektywność.